Trocas e devoluções
Toda devolução e toda troca passam pela logística reversa dos Correios: a Maple emite uma autorização de postagem e você leva o produto a qualquer agência. Antes de enviar, fale com a gente (WhatsApp (11) 97136-9954, telefone (11) 4997-0413 ou e-mail contato@maplehospitalar.com) com o número do pedido.
Defeito ou erro nosso
Se o produto chegou com defeito, avariado, diferente do pedido ou se enviamos o item errado, o frete da devolução é por conta da Maple.
- Avise informando o número do pedido e mande fotos do produto e da etiqueta.
- Conferimos e enviamos o código de autorização de postagem, sem custo para você.
- Quando o produto chega e o defeito ou o erro se confirma, trocamos pelo mesmo item ou devolvemos o valor pago.
- Defeito de fabricação: vale a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor (art. 26) para produtos duráveis.
Desistência da compra (direito de arrependimento)
Em compras feitas pelo site, o consumidor pode desistir em até 7 dias do recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto deve voltar sem uso, na embalagem original, com acessórios e nota fiscal. Nesse caso também emitimos a autorização de postagem e devolvemos o valor pago.
Outras devoluções
Fora dos casos acima (por exemplo, pedido do modelo errado depois dos 7 dias, compra para revenda ou produto danificado pelo uso), a devolução é analisada caso a caso e o frete de devolução é por conta do cliente, também pela autorização de postagem dos Correios.
Como o valor é devolvido
- Pago com PIX: devolvemos por PIX para a conta de origem.
- Pago com cartão: pedimos o estorno à operadora, e ele aparece na fatura conforme o prazo do cartão.
Fale com a gente
Maple Hospitalar Comércio e Serviços Ltda · CNPJ 37.014.740/0001-97 · Alameda Calcutá, 431 – Vila Metalúrgica, Santo André – SP — CEP 09220-110
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